よくある質問

i-STAT®システム製品の注文、技術的トラブルシューティング、ソフトウェアの更新などについては、よくある質問をお読みください。

Abbott Point of Care(APOC)に連絡する方法は?

お問い合わせ にご記入頂くか、 お問い合わせフォームに載っている電話番号におかけください。

 
 

注文& サービス契約

私の地域の販売担当は誰ですか?

お問い合わせフォーム に記入して頂き、件名としてカスタマーサービスをお選びください。 施設名、住所、市町村名、郵便番号といった詳細をフォームの質問/コメントセクションに記入してくださると、販売担当を即座に見つけることができます。 カストマーサポート(0120-03-1441)にお電話いただいてもかまいません  (営業時間は午前9:00から午後5:00まで (月曜~金曜))。

 
 
注文& サービス契約
 
サービス契約について質問がある場合、誰に連絡したらよいですか?

各地域の担当営業に詳細をおたずねください。

 
 
注文& サービス契約
 
i‑STAT1アナライザーと i‑STAT カートリッジの注文はどこでできますか?

地域の担当営業またはAbbott認定販売業者にご連絡いただき、i-STATアナライザーおよび/またはi-STATカートリッジをご注文ください。

 
 
注文& サービス契約
 
受け取った製品が故障していた場合には、どうしたらよいですか?

i-STAT の場合のみ:

Abbott Point of Careのお客様は、技術サポートをご利用いただけます。

 

お問い合わせフォーム にご記入いただき、主題として技術サポートをお選びください。そうしていただくことで問題解決が早まります。 以下の該当する項目の詳細を含めてください:

  • 製品タイプ
  • 製造番号
  • ロット番号
  • フォームの質問/コメントセクションに、問題の簡単な説明をご記入ください

カストマーサポート( 0120-03-1441)にお電話いただくこともできます。営業時間は月曜~金曜の午前9:00~午後5:00です。あるいは、地域の担当営業にご連絡ください。

 
 
注文& サービス契約
 
使用中のi‑STAT 1 システムソフトウェアの更新が必要な頻度は?

i-STAT 1 システムCLEWソフトウェアは年2回更新されます。通常5月と11月です。 

 
 
システムソフトウェアの更新
現在のCLEW ソフトウェアの期限切れとなるのはいつですか?

CLEW A32ソフトウェアは2016年12月14日の午前8時(お住まいのタイムゾーン)に期限切れとなります。

 
 
システムソフトウェアの更新
 
CLEWとJAMSソフトウェアのバージョンを、i‑STAT 1アナライザーの中のどこで確認することができますか?

i-STAT 1アナライザーのステータスページに、現在インストールされているCLEWとJAMSのソフトウェアバージョンが掲載されています。

 
 
システムソフトウェアの更新
 
使用中のi‑STATアナライザー/i‑STAT 1システムを更新する方法は?

地域の担当営業またはAbbott認定販売業者に連絡し、最新のソフトウェア更新に関する情報を受け取ってください。

 
 
システムソフトウェアの更新
 
ソフトウェアのアップデートを行うのに、確認されているコンピュータオペレーティングシステムは何ですか?

CLEWソフトウェア・アップデートは、Windows 2000、Windows XP、Windows 7オペレーティングシステムを備えたコンピュータ上で実行可能です。ソフトウェアの実行ファイルは、32ビットまたは64ビットシステムの両方と互換性があります。 

 

注意: CLEW/JAMSソフトウェアアップデートを上記記載のシステム上で実行する場合であっても、Central Data Stationアプリケーションは、Windows XP 32ビットより上のオペレーティングシステムでは動作が確認されていません。 

 
 
システムソフトウェアの更新
 
i‑STAT 1アナライザー上のメッセージ「CLEW Expiring, Update Required」とはどういう意味ですか?

CLEWバージョンが期限切れとなる15日前から、アナライザーの画面で、メッセージ「CLEW Expiring, Update Required」が検査項目の画面に表示されます。

 
 
システムソフトウェアの更新
 
i‑STAT 1アナライザー上のメッセージ「Invalid or Expired CLEW」、「Code 12」とはどういう意味ですか?

アナライザーのCLEWソフトウェアが期限切れとなり、検査を実行する前に、ソフトウェアの更新手順を実行する必要があるということです。

 
 
システムソフトウェアの更新
i‑STAT 1アナライザーではなぜソフトウェアの更新が必要なのですか?

i-STAT 1システムの製造プロセスを改善し続ける必要があるため、時折値の標準化を更新し、一貫した性能を長期的に維持する必要があります。これらの更新は、これまでの臨床検査用アナライザーにおける較正を手作業で調整するのに等しいものです。 

 

新しいCLEWソフトウェアは年2回更新され、これらの標準化用の較正値は生成し直されます。そして内部品質モニターシステムに調整が組み込まれます。新しいJAMSアプリケーションソフトウェアでは、新発売のカートリッジがi-STAT 1で認識することが可能となり、新しく搭載された機能を実行することができます。

 
 
システムソフトウェアの更新
 
使用中のアナライザーに対しデータ管理システムを更新する必要がありますか(例:Info HQ ManAger、Central Data Stationなど)?

いいえ、データ管理システムをi-STATアナライザーに対して更新する必要はありません。

 
 
 システムソフトウェアの更新
 
Abbott Point of Careでは使用中に、アナライザーすべてを同日中に更新することを推奨していますか?

Abbott Point of Careは、同日中に更新完了することを推奨しているわけではありません。ただし、CLEWソフトウェアは値の標準化を再度実行し、内部品質モニターシステムに調整を組み込むため、施設での更新プロセスを始めたらできるだけ早く、アナライザー全てについてプロセス更新を実行するようおすすめしています。

 
 
システムソフトウェアの更新
 
使っている管理資料について、正しい値の範囲はどこで見つかりますか?

お使いのi-STATカートリッジ管理資料についての正しい値の範囲を見つけるには、内部向けサイトにある バリューアサイメント(VAS)のページ をご覧ください。VASのページには、管理資料と正しい値の範囲、較正確認資料が載っています。これらの資料についての情報は、英語でのみ提供されていることにご留意ください。

 
一般的な製品情報
 
バリューアサイメントシートは、どこで見つかりますか? 電子版のバリューアサイメントシート(eVAS)は、どこで見つかりますか?

お使いのi-STATカートリッジ管理・較正確認資料に関する、正確な目標値と範囲については、 バリューアサイメントシートwww.pointofcare.abbott/int/enからダウンロードすることができます。これらの資料についての情報は、英語でのみ提供されていることにご留意ください。

 

電子版バリューアサイメントシート(eVAS)にアクセスすることもできます。 正しいCLEWバージョンを選択していることを確認してください。 

 
 
一般的な製品情報
 
PointofCare.Abbott/int/enでバリューアサイメントシートをどうやって見つけたらいいですか?
  • トップナビゲーションからOfferingsを選択、Supportをクリック
  • Value Assignment Sheetをクリック
  • 使用中CLEWを選択
  • ControlまたはCal Ver Typeを選択
  • ロット番号を選択
 
 
 一般的な製品情報
ダウンローダー用Abbott Point of Careシリアル番号インジケーターはどこにありますか?

ダウンローダー用シリアル番号は、ダウンローダーの下面にあります。 シリアル番号は、以下の文字で始まるものです。 DS、DN、DRS、DRN、DRC。

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一般的な製品情報
 
i‑STAT 1アナライザーの動作方法について情報を入手するには?
  • カストマーサポート (0120-03-1441)  にお電話ください。営業時間は月曜~金曜の午前9:00~午後5:00です (月曜~金曜)。 
  • 地域の担当営業にご連絡ください
  •  i-STATチュートリアルビデオをご覧になるか、 サポートセクションにあるその他サポート資料をダウンロードしてください
 
 
システムソフトウェアの更新
 

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